Vračilo/ Pritožbe

Kako vrniti blago?

Vsak kupec ima pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 dni od prejema blaga.

  1. Prosimo, prijavite se v našo Spletno spremembo naročila s svojim e-poštnim naslovom in številko naročila. Videli boste elemente v nakupu in možnost vrnitve elementa. Vpišite razlog za vrnitev blaga skupaj z vašimi bančnimi podatki (IBAN), za kar vam bomo denar vrnili v roku 14 delovnih dni od dobave vrnjenega blaga.
  2. Po predložitvi spletne prijave boste po e-pošti prejeli potrditev vaše zahteve. Prosimo, natisnite račun in ga fizično položite v paket.

  3. Blago zapakirajte in pošljite po pošti priporočeno na naslov: Packeta International s.r.o. - Depot Maribor, ID 904 81 768 – holokolo.si, Tržaška cesta 43, 2000 Maribor. Hranite dokazilo o pošiljki blaga (npr. dobavnica).

  4. Blago je treba vrniti neuporabljeno, v prvotnem stanju, z vsemi nalepkami in originalno embalažo. V nasprotnem primeru lahko odštejemo škodo, ki je nastala iz vračilnega zneska.

  5. Po prejemu blaga, ki ste ga poslali, bomo blago pregledali in vas po elektronski pošti obvestili o naslednjem postopku odstopa od pogodbe.

Če je blago vrnjeno v roku 14-dnevnega zakonskega roka, ko je skupna vrednost naročila manjša od 99,00€ po vračilu dela kupljenega blaga (kar je minimalna vrednost naročila, ko e-trgovina zagotavlja brezplačno dostavo), stroški dostave bo plačala stranka.

 

Kako naprej v obravnavo pritožb?

Blago je zajeto v garancijskem roku 24 mesecev v skladu z veljavno zakonodajo, ko lahko stranka zahteva kakovost in funkcionalnost kupljenega blaga.

  1. Prosimo, prijavite se v našo Spletno spremembo naročila s svojim e-poštnim naslovom in številko naročila. Videli boste elemente nakupa in možnost izbire zahtevka za izdelek. Navedite razlog za zahtevek.

  2. Po predložitvi spletnega zahtevka boste na vaš e-poštni naslov prejeli potrditev registracije vaše zahteve. Prosimo, natisnite račun in ga fizično položite v paket.

  3. Blago pošljite s priporočeno pošto ali po pošti na naslov: Packeta International s.r.o. - Depot Maribor, ID 904 81 768 – holokolo.si, Tržaška cesta 43, 2000 Maribor. Hranite dokazilo o pošiljki blaga (npr. dobavnica).

  4. Po prejemu blaga, ki ste ga poslali, ga bomo preverili in vas po elektronski pošti obvestili o postopku zahtevka. Pritožbe, vključno z odpravo napak, bodo poravnane brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od datuma zahtevka.

Stroške predložitve novega izdelka in stroške pritožbe kupca v celoti nosi prodajalec, če je pritožba utemeljena.